الشكاوى

كجزء من التزام Trading Point بتوفير أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، فنحن ندعم إجراءات فعالة وذات شفافية لمعالجة الشكاوى للعملاء الحاليين والمرتقبين، كما نحتفظ بسجلات للشكاوى ويتم اتخاذ التدابير لحل الشكوى وفقاً لتشريعات وإرشادات MiFID.
الطريقة الأكثر والأكثر فعالية للتعامل مع أي مخاوف لديك هي الاتصال بمدير خدمة حسابك، والذي سيبذل/ستبذل قصارى جهده لحل أي مشكلة قد تمر بها.
ومع ذلك ، فإن عملاء Trading Point الذين يرغبون في الشكوى يستطيعون القيام بذلك عبر الطرق التالية:
1. بإرسال خطاب مُوقع بريدياً مع نسخة من مستندات التعريف الخاصة بك كما تم إرسالها عند التسجيل لأغراض التحقق من الشخصية وأي مستندات أخرى ذات صلة للشكوى في ملف إلى عنوان الشركة:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
2. عبر البريد الإليكتروني إلى complaints@trading-point.com، مع إرفاق المستندات كما هي محددة أعلاه في النقطة 1.
عند استلام الشكوى الرسمية من العميل، سيتم إرسال إقرار كتابي إلى العميل في خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى. سيؤكد هذا الخطاب أن Trading Point تقوم بالتدابير الضرورية المطلوبة لحل الشكوى، كما ستُوضح لك أيضاً الإطار الزمني التقديري للقيام بذلك.