V rámci našeho závazku klientům nabízíme nejlepší možný servis a zavedli jsme efektivní a transparentní postupy řešení možných stížností našich potencionálních i současných klientů. Dále vedeme evidence stížností a jejich řešení v souladu s platnými právními předpisy a pokyny MiFID, Kyperské Komise pro cenné papíry.
Nejrychlejší a nejefektivnější způsob, jak řešit jakékoli problémy, které mohou nastat, je kontaktovat správce svého účtu , který se bude snažit vše vyřešit k Vaší maximální spokojenosti. Naši manažeři účtů jsou profesionálové, kteří vynaloží veškeré své úsilí na to, aby se daná věc prošetřila a vyřešila co nejrychleji a nejúspěšněji. Většina vzniklých problémů se vyřeší již v tomto ranném stádiu.
Ale přejí-li si klienti Trading Point podat oficiální stížnost, je možné postupovat takto:
Zaslání poštou
Zasláním podepsaného dopisu spolu s kopií Vašich identifikačních dokladů, které jste předložili při registraci (k ověření identity) a jakýmikoli relevantními dokumenty na adresu společnosti:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
Elektronickou poštou
Zasláním e-mailu na complaints@trading-point.com spolu s dokumenty zmíněnými výše.
Poté co obdržíme oficiální stížnost, odešleme písemné potvrzení(“Prvotní reakce”) o doručení do pěti (5) pracovních dnů. Pracovními dny je míněno pondělí až pátek, kromě bankovních svátků na Kypru.
Jakmile bude věc vyšetřena, závěry šetření budou zaslány klientovi a bude-li to nutné či vhodné, zašleme I návrh řešení (“Závěrečné stanovisko”). Budeme se snažit odeslat závěrečné stanovisko do třiceti(30) dnů od prvotního přijetí stížnosti. V některých případech to nebude možné a to tehdy, bude-li se jednat o složitý případ, který se musí řádně vyšetřit.
Budeme vždy dbát regulačních pokynů týkajících se stížnosti jako takové a snažit se zajistit informovanost stěžovatele.
