Som en del af Trading Points tilsagn om at give den bedst mulige service til vores klienter, opretholder vi effektive og transparente procedurer for hurtig behandling af klager far både nuværende og potentielle detailklienter, og vi bevarer dokumenterne fra klager samt de tiltag vi har taget for at løse klagerne, i henhold til MiFIDs gældende lovgivning og Cyprus Securities and Exchange Commissions retningslinjer.
Den hurtigste og mest effektive måde at håndtere enhver bekymring du måtte have, er at kontakte din Account Service Manager (Kontoservicemanager), som vil gøre sit bedste for at løse ethvert problem, du måtte opleve. Vores Account Service Managers er trænede i at håndtere enhver bekymring eller problem, du måtte have og vil gøre sit yderste for at samarbejde med dig om at undersøge, prøve at ordne eller løse enhver bekymring eller problem, du måtte have samt give dig et passende svar. Enhver bekymring eller problem du måtte have, vil som oftest blive løst på dette tidlige stadie.
Dog kan Trading Point klienter, som ønsker at indgive en formel klage, gøre det på følgende måder:
Med posten
Ved at sende et underskrevet brev med posten, med en kopi af dine identifikationsdokumenter, som du brugte under registreringen med henblik på identifikation, og alle andre dokumenter, som er relevante for indgivelsen af din klage, til firmaets adresse:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
Via Email
Via email til complaints@trading-point.com med dokumentationen, som skitseret ovenfor i punkt 1, som vedhæftede filer.
Efter modtagelsen af en officiel, legitim klage, vil skriftlig bekræftelse blive sendt til klienten indenfor fem (5) arbejdsdage, fra den dag, hvor klagen blev modtaget (arbejdsdage er fra mandag til fredag, eksklusiv helligdage på Cypern) (det “Første Svar”).
Når undersøgelsen er færdig, vil en summarisk beskrivelse af resultatet blive sendt til dig, og, hvor det er relevant, et endeligt forslag til løsning af din klage (det “Endelige Svar”). Vi vil forsøge på at sende vores Endelige Svar indenfor tredive (30) arbejdsdage fra den dato, hvor vi modtog din klage. Dette vil måske ikke altid være muligt, da kompleksitetsgraden af klagen muligvis påkræver mere tid for at kunne blive fuldtud undersøgt.
Vi vil altid overholde myndighedskravene I forhold til klager, og derfor vil vi altid sikre os, at de(n) klagende holdes informeret om deres klage og vores virksomhed I respons til deres klage.
