Als Teil des Engagements von Trading Point unseren Kunden den bestmöglichen Service anzubieten, halten wir effektive und transparente Vorgehensweise zur schnellen Behandlung von Beschwerden für bestehende und potentielle Retailkunden aufrecht und wir führen entsprechend der MiFID Rechtssprechung und der Richtlinien der Cyprus Securities and Exchange Commission Aufzeichnungen von Beschwerden und den durchgeführten Maßnahmen zur Auflösung des Konflikts.
Der schnellste und effektivste Weg, mit jeglichen Bedenken umzugehen, die Sie möglicherweise haben, ist es Ihren Kontoserviceverwalter zu kontaktieren, der ihr/sein Bestes tun wird jegliche Probleme aufzulösen, die Sie möglicherweise haben. Unsere Kontoserviceverwalter sind ausgebildet mit jeglichen Bedenken oder Problemen umzugehen, die Sie möglicherweise haben könnten, und sie werden alles in ihrer Macht stehende tun, um mit Ihnen zu arbeiten, um zu ermitteln und jegliche Bedenken oder Probleme aufzulösen, die Sie möglicherweise haben, und Ihnen eine entsprechende Antwort zur Verfügung zu stellen. Jegliche Bedenken oder Probleme, die Sie möglicherweise haben, werden üblicherweise in diesem frühen Stadium aufgelöst.
Nichtsdestotrotz können Trading Point Kunden, die eine förmliche Beschwerde einreichen möchten dies auf den folgenden Wegen tun:
Per Post
Durch das Senden eines unterschriebenen Briefes per Post mit einer Kopie Ihrer Identifikationsdokumente zur Identifizierung, wie bei der Registrierung angegeben und jeglichen anderen Dokumenten, die für die eingereichte Beschwerde relevant sind, an die Adresse des Unternehmens:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
Per E-Mail
Per E-Mail an complaints@trading-point.com zusammen mit den Anhängen der Dokumentation wie oben in Punkt 1 angegeben.
Nach dem Erhalt einer offiziellen, legitimierten Kundenbeschwerde wird dem Kunden eine schriftliche Bestätigung innerhalb von fünf (5) Werktagen ab dem Datum, an dem die Beschwerde erhalten wurde, gesandt (Werktage sind von Montag bis Freitag, ausgenommen Bankfeiertage in Zypern) (die „erste Antwort“).
Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist wird Ihnen eine zusammenfassende Beschreibung des Ergebnisses gesandt und, wo anwendbar, ein finaler Vorschlag, um Ihre Beschwerde aufzulösen (die „finale Antwort“). Wir werden uns bemühen, unsere finale Antwort nicht später als dreißig (30) Werktage von dem Datum ab, an dem Ihre Beschwerde erhalten wurde, zu versenden. Dies ist nicht immer möglich, da manchmal die Komplexität der Beschwerde mehr Zeit für eine vollständige Untersuchung erfordert.
Wir werden uns immer an regulierende Richtlinien in Bezug auf eine Beschwerde halten und daher werden wir immer sicherstellen, dass Beschwerdeführer über ihre Beschwerde und unsere Aktivitäten als Antwort auf deren Beschwerde informiert werden.
