El horario ininterrumpido del mercado Forex va de las 22:05 horas GMT del domingo a las 22:00 horas del viernes. Durante este horario, la plataforma estará íntegramente disponible para operar, y la mesa de operaciones estará abierta. Además, existe un servicio de atención al cliente 24 horas disponible para ayudarle con cualquier cuestión relativa a la plataforma.
El mercado de divisas cierra los fines de semana, de las 22:00 horas GMT a las 22:00 horas del domingo. Durante este tiempo, nuestra plataforma no estará disponible para realizar operaciones, y únicamente será accesible en el modo “solo lectura”. No podrán modificarse las órdenes pendientes. Igualmente, la mesa de operaciones y el servicio de atención al cliente estarán suspendidos.
Colocar órdenes
A través de nuestras plataformas podrá colocar órdenes en cualquier momento durante el horario para operar. Nuestro software soporta órdenes de mercado, órdenes limitadas, órdenes de pérdida limitada y órdenes dinámicas de pérdida limitada o trailing stop. Alternativamente, puede operar por vía telefónica, hablando directamente con nuestros operadores. Una vez haya abierto una posición, ésta permanecerá abierta hasta que se ejecute la correspondiente operación de cierre. Las posiciones abiertas se reevalúan de forma constante al precio actual de mercado, actualizando el saldo de su cuenta en tiempo real.
Haga clic para una lista de pares de divisas.
Operaciones por teléfono
Los clientes de Trading Point pueden colocar sus órdenes telefoneando a la sala de operaciones. Puede ponerse en contacto con la sala de operaciones en el +357 25029910.
Conversación telefónica sobre operaciones
Cuando se ponga en contacto con la sala de operaciones para realizar una operación, deberá en primer lugar facilitar su nombre de usuario, contraseña y tipo de cuenta. Si quiere cerrar una posición, coloque una orden de toma de ganancias o de pérdida limitada para una posición existente; igualmente, deberá facilitar el número de comprobante. En el caso de que la contraseña de autorización no sea la correcta, o si rehusase seguir este proceso, sus órdenes no serán aceptadas.
Una vez completadas con éxito las necesarias comprobaciones de seguridad, puede solicitar una doble cotización para una moneda en concreto. Tenga en cuenta que debe especificar el tamaño de la operación. Por ejemplo: “me gustaría una cotización dólar / yen japonés para 10 lotes”.
Suponiendo que el cambio USD/JPY sea de 109,50-109,53, el operador de Trading Point le responderá “50-53″. Ello es así porque se presupone que el “número entero” (es decir, el 109) es conocido.
Dispone de poco tiempo para tomar su decisión y responder “Compro”, “Vendo”, “Nueva cotización” o “No quiero nada”. Tenga en cuenta que en un mercado tan ágil, salvo que su respuesta sea rápida, en cuestión de segundos, el operador no podrá mantener la cotización ofrecida. Si el precio varía, el operador dirá “fuera” o “cambio”, lo que significa que el precio ofrecido anteriormente ya no está disponible. Cuando el operador diga “fuera”, le ofrecerá inmediatamente una nueva cotización con un nuevo par de precios de compra y venta.
Supongamos que decide comprar. El operador responderá “hecho a 53″, o bien “compró a 53″; la transacción deberá confirmarse diciendo “confirmo comprar 10 lotes de dólar / yen japonés a 1,5589″. La operación no se completará hasta que el operador haya confirmado todos los datos de la misma.
Servicio de Atención al Cliente 24 horas
Si desea ponerse en contacto con Trading Point por motivos distintos de las operaciones, llame al servicio de atención al cliente al +357 25029900, solicite la devolución de la llamada, envíe un correo electrónico a support@trading-point.com, o utilice nuestro chat en directo. Nuestro personal estará encantado de ayudarle. Haga clic para ver todas las ventajas de operar en Forex que Trading Point ofrece a sus clientes.
Procedimiento de reclamaciones
En el poco probable caso de que no esté satisfecho con el servicio recibido, puede poner una reclamación. Todas las reclamaciones serán registradas en el plazo de 2 días hábiles, debiendo dirigir su queja a complaints@trading-point.com.
Resolveremos todas las quejas y reclamaciones puntualmente. Si tiene alguna reclamación relacionada con una operación, rogamos facilite la mayor cantidad de información posible. Le pediremos su número de cuenta y el número de comprobante correspondiente a la orden en cuestión.
