Dans le cadre de l’engagement de Trading Point à fournir le meilleur service possible à ses clients, nous avons établis des procédures efficaces et transparentes pour le traitement rapide des réclamations, tant pour les clients potentiels, comme pour les clients ; dans ce cadre, nous avons mis en place un système de d’enregistrement des réclamations et des nous avons pris les mesures nécessaires pour leur résolution rapide et efficace, le tout en conformité avec la législation MiFID et les directives de notre organisme de réglementation, la ‘Cyprus Securities and Exchange Commission’ (‘CySEC’).
La méthode la plus rapide et plus efficace pour traiter toute préoccupation que vous pourriez avoir, est de contacter votre gérant de services de compte, qui fera tout son possible pour résoudre tout problème potentiel que vous pourriez rencontrer. Nos gérants de services compte sont spécialement formés pour répondre à toute préoccupation ou question que vous pourriez avoir et ils feront tout leur possible pour travailler avec vous, afin d les étudier, analyser et résoudre et de vous fournir toutes les réponses appropriées. Notre expérience en la matière montre que la plupart des préoccupations ou questions que vous pourriez avoir sera généralement résolue à ce stade préliminaire.
Toutefois, les clients qui souhaitent formuler une réclamation officielle peuvent le faire de la manière suivante
Par la poste
En envoyant une lettre signée par la poste, qui devrait inclure, à des fins d’identification, une photocopie de votre pièce d’identité, tel que présenté au moment de l’ouverture de votre compte, ainsi que tout autre document pertinent à la réclamation, à l’adresse suivante la société:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3ième ètage,
3042 Limassol, Chypre
Via e-mail
Via e-mail à l’adresse e-mail suivante : complaints@trading-point.com, avec y joint tous les documents mentionnés ci-dessus (une photocopie de votre pièce d’identité, tel que présenté au moment de l’ouverture de votre compte, ainsi que tout autre document pertinent à la réclamation).
Dès la réception d’une réclamation légitime officielle de la part d’un client, une confirmation écrite sera envoyée au client dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date à laquelle la plainte a été reçue à l’adresse mentionnée ci-dessus (les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf jours fériés en Chypre) (la « réponse Initiale »).
Une fois notre enquête est terminée, une description sommaire des résultats de l’enquête sera envoyé au client, ainsi que, le cas échéant, une proposition finale pour résoudre la réclamation (la «réponse finale”). Dans chaque instance, nous essayerons d’envoyer notre réponse finale au plus tard dans les trente (30) jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous avons reçu la réclamation. Parfois, il ne nous est pas possible de fournir une réponse dans ce délai de trente (30) jours ouvrables si, en raison de la complexité de la réclamation, nous avons besoin de plus de temps pour mener une enquête appropriée et approfondie.
Cependant, nous nous engageons à toujours respecter les directives réglementaires pour la résolution des réclamations et, en tant que telle, nous nous engageons à ce que les clients seront toujours tenus informés au sujet de leurs réclamations éventuelles et des activités que nous entreprenons pour les résoudre.
