A Trading Point elkötelezett tagjaként, ügyfeleink számára a lehető legjobb szolgáltatást kívánjuk nyújtani, hatékony és átlátható panaszkezelési rendszert tartunk fent meglévő és a potenciálisan visszatérő lakossági ügyfeleink számára, továbbá nyilvántartást vezetünk a panaszokról, a hozott intézkedések pedig összhangban állnak a vonatkozó MiFID jogszabállyal és a ciprusi SEC irányelvekkel.
A leggyorsabb és leghatékonyabb módja bármilyen felmerülő probléma kezelésére, ha kapcsolatba lép a Számla Szolgáltatás Menedzserével, aki minden magától telhetőt megtesz annak érdekében, hogy megoldja az Ön esetét. A mi Menedzsereink, arra lettek kiképezve, hogy minden olyan gondot vagy esetet, ami Önnél felmerülhet, kezelni tudjanak és mindent megtesznek azért, hogy Önnel közösen együttműködve megvizsgáljanak, és megoldjanak minden esetet, annak érdekében, hogy megfelelő választ tudjanak az Ön számára biztosítani. Bármilyen felmerülő gond vagy eset, amivel Ön rendelkezhet, a probléma ezen korai szakaszában megoldásra kerül.
Azonban, ha a Trading Point ügyfelei ki szeretnék tölteni a reklamációs formanyomtatványt, akkor azt az alábbi módokon tehetik meg;
Postai úton
Küldje el postai úton az aláírt levelet, csatolja hozzá a személyi azonosító dokumentumokat, melyeket a regisztráció során benyújtott és minden egyéb dokumentumot, melyek a panasszal kapcsolatban relevánsak lehetnek, az Cég alábbi címére:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12, Richard & Verengaria Street,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor
3042 Limassol, Cyprus
Emailben
Emailben a complaints@trading-point.com címre, csatolva az egyes pontban már említett dokumentumokat.
A hivatalos ügyfélpanasz kézhezvételétől számított 5 munkanapon (munkanapnak számít a hétfőtől péntekig terjedő időszak, kivéve a ciprusi banki szünnapokat) belül egy visszaigazoló levél kerül kiküldésre („Első válaszlevél”) az ügyfél számára.
A vizsgálat befejeztével, egy összegző leírás kerül kiküldésre Önnek és amennyiben szükséges, egy végleges javaslat a panasz megoldásával kapcsolatban (Végleges válaszlevél). Cégünk törekszik arra, hogy a Végleges válaszlevelet a panasz kézhezvételét követő nem több mint 30 munkanapon belül megküldje Önnek. Ez nem mindig lehetséges, mivel néha a panasz összetettsége több időt és alaposabb átvizsgálást igényel.
Cégünk mindig betartja a panaszokkal kapcsolatos szabályozó irányelveket és biztosítjuk Önt arról, hogy a panaszt tevőt mindig tájékoztatjuk a panaszával és a panaszhoz kapcsolódó elvégzett tevékenységgel kapcsolatban.
