Sebagai bagian dari komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik untuk klien kami, kami menjunjung prosedur yang efektif dan transparan untuk menangani keluhan nasabah dan juga calon nasabah kami. Kami menyimpan catatan keluhan dan tindakan yang diambil untuk resolusi pengaduan, sejalan dengan regulasi MiFID dan pedoman dari Cyprus Securities and Exchange Commission.
Cara tercepat dan paling efektif untuk menangani setiap keprihatinan yang Anda miliki adalah dengan menghubungi Manajer Pelayanan Akun (Account Service Manager) kami yang akan berusaha melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah apapun yang Anda alami. Manajer Pelayanan Akun (Account Service Manager) kami terlatih untuk menangani setiap keprihatinan atau masalah yang Anda miliki dan akan melakukan segala upaya untuk bekerja dengan Anda untuk menyelidiki, menyusun dan menyelesaikan segala keprihatinan atau masalah yang Anda miliki dan untuk menyediakan Anda dengan solusi yang tepat. Segala keprihatinan atau masalah yang Anda miliki biasanya akan diselesaikan pada tahap ini.
Akan tetapi, klien Trading Point yang ingin mengajukan keluhan formal dapat melakukannya dengan cara berikut:
Melalui Surat
Dengan mengirimkan surat pos tercatat beserta salinan identitas Anda seperti yang diberikan pada saat pendaftaran untuk keperluan identifikasi serta dokumen lain yang berhubungan dengan keluhan Anda. Berikut adalah alamat pengiriman surat kami:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
Melalui Email
Kirim email anda ke complaints@trading-point.com bersama dengan lampiran dokumentasi seperti diuraikan di atas pada butir 1.
Setelah menerima pengaduan resmi klien yang sah, tanda terima tertulis akan dikirim ke klien dalam waktu lima (5) hari kerja sejak tanggal pengaduan diterima (hari kerja adalah Senin sampai Jumat, kecuali hari libur bank di Siprus) (“Respon Awal”).
Setelah penyelidikan selesai, ringkasan keterangan dari hasilnya akan dikirim kepada Anda dan, bila sesuai, proposal akhir untuk mengatasi keluhan Anda (“Respon Akhir”). Kami akan mencoba mengirim Respon Akhir selambat-lambatnya tiga puluh (30) hari kerja dari tanggal di mana kami menerima keluhan Anda. Hal ini tidak selalu mungkin, karena kompleksitas keluhan bisa saja memerlukan waktu yang lebih banyak untuk diselidiki dengan cermat.
Kami akan selalu mematuhi pedoman peraturan sehubungan dengan keluhan dan dengan demikian, kami akan selalu memastikan bahwa menginformasikan ke pengadu tentang keluhan mereka dan kegiatan kami dalam menanggapi keluhan mereka.
