Come parte dell’impegno di Trading Point nel fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti, sosteniamo procedure efficaci e trasparenti per il pronto esame delle richieste di reclami provenienti dai clienti attuali e potenziali, conservando i reclami e le misure adottate per la risoluzione degli stessi, rispettando la legislazione del MiFID e le linee guida della commissione Securities and Exchange di Cipro.
Il modo più rapido ed efficace per trovare risposta a qualche perplessità o problema che puoi avere è quello di contattare il tuo account service manager, che farà il suo meglio per risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi. I nostri account service manager sono addestrati a trattare con tutte le preoccupazioni o problemi che possono avere i nostri clienti, e faranno ogni sforzo per lavorare con te per individuare, analizzare e risolvere tutti i dubbi o problemi che potrai avere, fornendoti una appropriata risposta. Generalmente, ogni dubbio o problema che puoi avere viene risolto in questa prima fase.
Tuttavia, i clienti di Trading point che desiderano presentare un reclamo formale possono farlo nei seguenti modi;
Per posta
Inviando una lettera firmata, con una copia di un documento di identità, come previsto durante la registrazione, assieme a qualsiasi altro documento utile al reclamo, al seguente indirizzo:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cipro
Per email
Inviando una email all’indirizzo: complaints@trading-point.com, con allegata tutta la documentazione descritta nel punto 1.
Al ricevimento di una denuncia ufficiale e legittima da parte del cliente, viene inviata una conferma scritta al Cliente (la cosiddetta” Risposta Iniziale”) entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della denuncia (i giorni lavorativi vanno da Lunedi a Venerdì, esclusi i giorni festivi di Cipro).
Una volta che l’indagine è stata completata, una descrizione sintetica del risultato (la cosiddetta “Risposta definitiva”) verrà inviata al cliente, assieme, eventualmente, ad una proposta definitiva per risolvere il reclamo. Cercheremo di trasmettere la nostra risposta definitiva entro e non oltre trenta (30) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui abbiamo ricevuto il reclamo. Questo non è sempre possibile, dato che a volte la complessità del reclamo può richiedere più tempo per indagare a fondo il problema.
Ci atteniamo sempre alle linee guida fornite dalla legge per la gestione delle denunce, facendo in modo che i denuncianti siano informati sulle loro denuncie e le nostre attività in risposta alla loro denuncia.
