お客様に最良のサービスを提供するためのTrading Pointの取り組みの一環として、当社は既存顧客および潜在顧客に対して迅速な苦情処理を行うために効果的かつ透明な手続き体制を確立・維持しており、適用されるMiFID規制およびキプロス証券取引委員会のガイドラインに従って、苦情を記録し、苦情解決に向けて適切な措置を講じることに最善の努力をいたしております。
問題を解決する最も簡単で効果的な方法はお客様のアカウントサービスマネージャーに問い合わせていただくことです。当社のアカウントサービスマネージャはトレーニングを十分受けており、起こりうる問題や懸念事項に的確に対応いたします。お客様と協働し最善を尽くして調査に当たり、このような問題や懸念を解明・解決し、適切な対応策を提供いたします。こうした問題や懸念事項は通常、その初期の段階で解決されています。
なお、Trading Pointのお客様が正式な苦情の申し立てを希望される場合には、次の方法で行うことができます。
郵送による方法
署名した書面およびその他苦情に関連する文書に加え、本人確認のため、登録時に提供された本人確認書類のコピーをあわせて下記の当社住所へご郵送ください。
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
電子メールによる方法
上記の本人確認書類を添付の上、電子メールでcomplaints@trading-point.com宛てに送信してください。
お客様から正式な苦情等に関する書類を受け取った時点で、受領日より5営業日以内に確認書を発行しお客様へお送りいたします（営業日は、キプロスの祝日を除く月曜から金曜まで）（「初期対応」）。
調査が完了した時点で、調査結果の概要説明、および必要に応じ苦情解決のための最終案をお送りいたします（「最終対応」）。苦情解決の最終案は、苦情の受領日より30営業日以内にお送りできるよう最善の努力をいたしますが、苦情等が複雑な場合には調査により多くの時間が必要となることもありますのでご了承ください。
当社は常に苦情処理に関する規制ガイドラインを遵守し、苦情解決に関する情報および処理の進捗状況をお客様に継続的にお知らせすることをお約束いたします。
