Sebagai komitmen Trading Point untuk memberikan perkhidmatan yang sebaik mungkin kepada pelanggan kami, kami berpegang kuat dengan prosedur yang efektif dan telus dalam semua pengendalian aduan, yang diusahakan untuk penyelesaian dengan secepat mungkin untuk semua mahupun pelanggan semasa atau bakal pelanggan dengan mengekalkan rekod aduan dan langkah-langkah yang diambil untuk penyelesaikan aduan tersebut, sejajar dengan undang-undang dan garis panduan MiFID, Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa Cyprus.
Cara yang paling cepat dan berkesan ialah dengan berurusan secara terus-menerus dengan Pengurus Perkhidmatan Akaun (Account Service Managers) untuk mengatasi apa apa keraguan dan kebimbangan yang mungkin ada atau sebarang isu-isu yang dialami. Pengurus Perkhidmatan Akuan akan melakukan yang terbaik sebagai penyelesaian sebagaimana dilatih untuk menangani sebarang kebimbangan atau isu-isu yang mungkin ada dan akan berusaha sedaya upaya untuk bekerjasama untuk menyiasat untuk menyelesaikan nya dengan memberikan penyelesaian yang paling sesuai. Sebarang tindakan yang di ambil adalah untuk menyelesaikan kebimbangan atau isu-isu dengan secepat mungkin dan kalau berpeluang pada peringkat awal lagi.
Namun lebih dari itu, pelanggan Trading Point yang ingin membuat aduan rasmi boleh berbuat demikian dengan cara-cara yang berikut:
Melalui pos
Dengan menghantar surat yang ditandatangani melalui pos, melampirkan salinan dokumen pengenalan diri anda seperti yang diberikan semasa pendaftaran untuk tujuan pengesahan dan berserta dokumen lain yang berkaitan dengan aduan untuk difailkan dengan Syarikat pada alamat berikut:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
Melalui Emel
Melalui e-mel kepada complaints@trading-point.com bersama-sama dengan lampiran dokumen sama seperti garis panduan untuk aduan pos di atas.
Apabila menerima aduan rasmi daripada pelanggan yang sah, satu perakuan bertulis akan dihantar kepada Pelanggan dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh aduan diterima (hari bekerja dari Isnin hingga Jumaat, kecuali cuti umum di Cyprus) dengan gerak balas awal (“Initial Response”).
Setelah selesai siasatan, satu hasil selidik ringkas dan jika sesuai bersama dengan cadangan penyelesaian muktamad (“Final Response”) akan dihantar kepada pelanggan.Segala usaha akan di ambil untuk cuba menghantar penyelesaian muktamad, tidak lewat daripada tiga puluh (30) hari bekerja dari tarikh terima aduan tersebut. Ini mungkin tidak dapat disempurankan pada setiap kali, mungkin kerana aduan yang komplek, yang memerlukan lebih banyak masa untuk penyiasatan sepenuhnya.
Kami akan sentiasa mematuhi garis panduan pengawalseliaan berhubung dengan aduan dan akan sentiasa memastikan pengadu diberi maklummat terkini mengenai aduan mereka dan perkembangan aktiviti penyelesaian yang di ambil.
