Als onderdeel van de toezegging van Trading Point om de best mogelijke service aan onze klanten te bieden werken wij met effectieve en transparante procedures om snel klachten te kunnen afhandelen van bestaande en potentiële retail klanten. Ook houden wij gegevens bij van klachten en maatregelen die zijn genomen om de klachten op te lossen, in lijn met de toepasbare MiFID legislatie en de richtlijnen van de Cyprus Securities and Exchange Commission.
De snelste en meest effectieve manier om met enige zorgen om te gaan die u wellicht heeft, is om contact op te nemen met uw Account Service Manager. Deze zal vervolgens zijn of haar uiterste best doen om eventuele problemen die u heeft op te lossen. Onze Account Service Managers zijn getraind om met uw zorgen of problemen om te gaan en zullen met u op onderzoek uitgaan, eventuele zorgen of problemen die u heeft proberen op te lossen en u van een juist antwoord te voorzien. De problemen of zorgen die u heeft worden normaal gesproken in dit stadium opgelost.
Echter, klanten van Trading Point die een officiële klacht willen indienen kunnen dit op de volgende manieren doen:
Via de Post
Door het sturen van een ondertekende brief via de post, met een kopie van de identificatie documentatie die u ook tijdens uw registratie bij ons heeft gebruikt zodat wij u kunnen identificeren, en andere documentatie welke relevant kan zijn voor de klachten naar het adres van het Bedrijf:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
Via Email
Via email naar complaints@trading-point.com, samen met attachments van de documentatie zoals uitgelegd hierboven in punt 1.
Na het ontvangen van een officiële klantenklacht zal er een geschreven ontvangst worden gestuurd naar de klant binnen vijf (5) werkdagen van de datum dat de klacht is ontvangen (werkdagen zijn maandag tot vrijdag, exclusief bank holidays in Cyprus) (het “Eerste Antwoord”).
Zo gauw het onderzoek is afgerond zult u een samenvattingomschrijving van de uitkomst ontvangen en, indien toepasselijk, een laatste voorstel om uw klacht op te lossen (het “Laatste Antwoord”). We zullen proberen om ons Laatste Antwoord niet later dan dertig (30) werkdagen van de datum waarop wij u klacht ontvingen naar u op te sturen. Dit is niet altijd mogelijk omdat wij door de complexiteit van een klacht soms meer tijd nodig hebben om deze volledig te onderzoeken.
Wij zullen altijd de regelgeving richtlijnen volgen die gelden voor een klacht en hierdoor kunnen wij u verzekeren dat wij klanten die een klacht indienen altijd geïnformeerd houden over de status van hun klacht en de acties die wij hebben ondernomen in antwoord op deze klacht.
