Trading Point w ramach realizacji zobowiązania, by zapewnić możliwie najlepszą obsługę naszych klientów, zobowiązuje się utrzymywać skuteczne i przejrzyste procedury szybkiego rozpatrywania reklamacji, dla obecnych i potencjalnych klientów detalicznych.Prowadzona jest również, zgodnie z obowiązującymi przepisami MiFID i wytycznymi Cyprus Securities and Exchange Commission,ewidencja zażaleń i środków podjętych w celu rozstrzygnięcia tychże skarg.
Najszybszym i najskuteczniejszym sposobem radzenia sobie ze wszelkimi problemami, które mogą mieć miejsce, jest kontakt z Managerem Obsługi Konta, ktory/a zrobi wszystko, co w jej/go mocy, aby rozwiązać wszystkie problemy, jakie Klient może napotkać. Nasi „Account Service Managers” są przygotowani do rozwiązywania wszelkich wątpliwości lub problemów, które mogą zaistnieć i dołożą wszelkich starań, aby współpracujać z Państwem zbadać, uporządkować i rozwiązać wszelkie nieścisłości, które mogą się pojawić i dostarczyć właściwzch odpowiedzi do Panstwa pytań.Wiekszość przeszkód, które mogą mieć miejsce zazwyczaj zostaną rozwiązane na tym, wczesnym etapie.
Jednakże, Klienci Trading Point, którzy chcą złożyć formalną skargę, mogą to uczynić w ramach poniższych sposobów;
Pocztą
Wysyłając podpisany list pocztą,wraz z kopią dokumentów identyfikacyjnych, użytych podczas rejestracji oraz wszelkimi innymi dokumentami odnoszącymi się do skargi na adres firmy:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
Via Email
Przez email do complaints@trading-point.com wraz z załącznikami w dokumentacji, przedstawionymi powyżej.
Po otrzymaniu oficjalnej, uzasadnionej skargi Klienta, pisemne potwierdzenie zostanie wysłane do Klienta w ciągu pięciu (5) dni roboczych, od daty otrzymania skargi (dni robocze od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni wolnych na Cyprze) (“Wstępna Odpowiedź”).
Po zakończeniu dochodzenia, streszczone wyniki zostaną wysłane do Klienta, w stosownych przypadkach, wraz z ostateczną propozycją rozwiązania problemu (“Ostateczna Odpowiedź”). Zobowiazujemy sie wysyłać nasze ostateczne odpowiedzi nie później niż w 30 (trzydzieści) dni roboczych od dnia, w którym otrzymaliśmy skargę. Jakcolwiek, nie zawsze jest możliwe, złożoność reklamacji może wymagać więcej czasu, aby dokładniej przeanalizować zażalenie.
Zawsze będziemy przestrzegać wytycznych regulujacych postepowanie w odniesieniu do skarg,które gwarantuja, że skarżący są na bieżąco informowani o naszych działaniach, w odpowiedzi na ich reklamacje.
