Como parte do compromisso da Trading Point ao fornecer o melhor serviço possível aos nossos clientes, nós dispomos de procedimentos funcionais e transparentes para uma gestão imediata de reclamações para potenciais clientes, e mantemos registos de reclamações e medidas tomadas para resoluções de reclamações, tudo de acordo com a aplicação da legislação MiFID e regulamentos da Comissão de Títulos e Câmbios do Chipre.
O modo mais rápido e funcional de lidar com quaisquer preocupações que possa ter é através do contacto com o seu Gestor de Serviços de Conta, que irá dar o seu melhor para resolver quaisquer problemas que possa estar a sofrer. Os nossos Gestores de Serviços de Conta estão treinados para lidar com quaisquer preocupações ou assuntos que possa ter e farão todos os esforços possíveis para trabalhar consigo na investigação e na tentativa de resolver quaisquer preocupações ou assuntos que possa ter e dar-lhe uma resposta apropriada. Quaisquer preocupações ou questões que possa ter serão geralmente resolvidos numa fase inicial.
No entanto, os clientes da Trading Point que pretendam colocar uma reclamação formal poderão fazê-lo das seguintes formas;
<h2>Por Correio</h2>
Ao enviar uma carta assinada por correio com uma cópia da sua documentação de identificação conforme fornecida durante o processo de registo para motivos de identificação, assim como quaisquer outros documentos relevantes para a reclamação enviada para o endereço da Empresa:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Chipre
<h2>Por Email</h2>
Através de email para complaints@trading-point.com juntamente com anexos dos documentos mencionados acima no primeiro ponte.
Após receber uma reclamação de um cliente oficial e legítima, será enviado um reconhecimento de leitura ao Cliente dentro de cinco (5) dias úteis desde a data em que a reclamação foi recebida (dias úteis são de Segunda a Sexta, excluíndo feriados no Chipre) (a “Resposta Inicial”).
Assim que a investigação esteja completa, ser-lhe-á enviada uma descrição resumida do resultado e, conforme apropriado, uma proposta final para a resolução da sua reclamação (a “Resposta Final”). Tentaremos enviar a nossa Resposta Final em menos que trinta (30) dias úteis da data de recepção da sua reclamação. Isto pode não ser sempre possível, assim como por vezes a complexidade da questão poderá requerer mais tempo para uma investigação mais profunda.
Nós nos manteremos sempre pelas diretrizes regulatórias relativamente a uma reclamação e como tal, garantiremos sempre que todas as reclamações serão mantidas informadas sobre a própria reclamação e as nossas actividades em resposta a essa reclamação.
