Ca parte a angajamentului luat în scopul de a oferi cele mai bune servicii clienților săi, Trading Point folosește în mod constant proceduri cât mai eficiente şi transparente pentru soluţionarea promptă a solicitărilor și/sau reclamaţiilor clienților existenți și potențiali şi, păstreză totodată înregistrări sau copii ale solicitărilor și/sau reclamaţiilor şi ale măsurilor luate pentru rezolvarea acestora, în conformitate cu Directiva impusă de MiFID și a normelor și reglementărilor CySEC (Comisia pentru Valori Mobiliare și Schimb din Cipru).
Cel mai rapid şi mai eficient mod de a rezolva orice problemă cu care v-ați putea confrunta este să contactaţi managerul care se ocupă de contul dvs., și fiți sigur că acesta va face tot posibilul pentru soluționarea promptă și profesionistă a problemelor pe care le-ați putea întâmpina. Managerii noştri care sunt însărcinați cu gestionarea și administrarea conturilor clienților noștri sunt trăinuiți pentru a face faţă oricăror tipuri de solicitări și/sau reclamații şi depun toate eforturile pentru a colabora cât mai eficient cu dvs., având în permanență grijă sa detecteze, să sistematizeze şi să rezolve orice problemă ce s-ar putea ivi şi să vă ofere în consecință spijinul corespunzător. Toate solicitările și/sau reclamațiile de orice natură venite din partea clienților noștri sunt soluționate în cea mai mare parte în fază incipientă.
Pentru orice eventualitate, dacă doriți să depuneți o plângere oficială către Trading Point, o puteți face în următoarele moduri;
Prin Poștă
Ne puteți trimite prin poştă o scrisoare semnată de dvs., împreună cu o copie a Cărții de Identitate sau a Pașaportului, pentru a putea verifica detaliile contului dvs. de utilizator, precum şi orice alte documente relevante pentru plângerea adusă la adresa companiei noastre.
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
Strada Richard & Verengaria, nr. 12
Curtea Castelului Araouzos, etajul 3,
Limassol, cod poștal 3042, Cipru.
Prin E-Mail
Ne puteți trimite prin E-mail la adresa complaints@trading-point.com toată documentația relevantă așa cum am subliniat mai sus la punctul 1.
La primirea unei plângeri/reclamații oficiale și legitime, o confirmare scrisă va fi trimisă către client în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la data la care această plângere/ reclamție a fost primită (zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepţia sărbătorilor bancare din Cipru) (”Răspunsul iniţial ”).
Odată ce investigația este finalizată, vă vom trimite o descriere pe scurt a rezultatului acesteia şi, după caz, o propunere finală în vederea soluționării plângerii/reclamației dvs. ( ”Răspunsul final ”). Vom face tot posibilul să va trimitem răspunsul nostru final nu mai târziu de treizeci (30) zile lucrătoare de la data la care am primit plângerea/reclamaţia dvs.. Trebuie să știți însă că acest lucru nu poate fi întotdeauna posibil, pentru că, în cazul unor plângeri/reclamații mai complexe vom avea nevoie de mai mult timp pentru a investiga pe deplin și a soluționa cererea dvs.
În vederea soluționării plângerilor/ reclamațiilor dvs., ne vom conforma întotdeauna normelor și reglementărilor în vigoare şi, ca atare, ne vom asigura mereu că reclamanţii sunt informați în scris cu privire la plângerile/reclamațiile lor şi la activităţile noastre, ca răspuns la acestea.
