Som del av Trading Points engagemang vad gäller att leverera bästa möjliga tjänst till våra kunder upprätthåller vi effektiva och transparenta procedurer för kvick klagomålshantering, för både existerande och potentiella kunder, och vi för journal över alla mottagna klagomål och de åtgärder vi har tagit för tvistlösning, i enlighet med tillämplig MiFID-lagstiftning och riktlinjerna för Cyprus Securities and Exchange Commission.
Det kvickaste och mest effektiva sättet att hantera dina angelägenheter är att ta kontakt med din kundtjänstrepresentant, som kommer att göra sitt yttersta för att lösa de problem du upplever med tjänsten. Våra kundtjänstrepresentanter är tränade för att hantera dina problem och frågeställningar och kommer att gå ett steg längre och arbeta med dig för att undersöka, lösa och besvara problem och frågeställningar. Dina problem och frågeställningar kommer vanligtvis att lösas eller besvaras i detta tidiga skede.
Trading Point-kunder som likväl vill göra en formell klagoanmälan kan göra det på följande sätt:
Via post
Genom att skicka ett signerat brev på posten, med en kopia av de ID-handlingar som angavs under registreringen, för identifieringsändamål, och alla andra dokument som är relevanta för klagomålet till:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cypern
Via e-post
Via e-post till complaints@trading-point.com, tillsammans med den bifogade dokumentationen som beskrivits ovan.
Vid mottagandet av ett officiellt och legitimt klagomål från kund kommer en skriftlig bekräftelse att skickas till kunden inom fem (5) bankdagar, från det att klagomålet mottogs (till bankdagar räknas måndag till fredag, exklusive nationella helgdagar, på Cypern). (“Inledande svar”)
När utredningen är klar kommer en summerad beskrivning av resultatet att skickas till dig, tillsammans med, om lämpligt, ett slutgiltigt förslag för att lösa konflikten (“Slutgiltigt svar”). Vi kommer att försöka att skicka vårt slutgiltiga svar inom trettio (30) bankdagar från det att vi mottog ditt klagomål. Detta är inte alltid möjligt eftersom mycket komplexa problem kan kräva mer tid att utforska till fullo.
Vi kommer alltid att följa dessa klagomålreglerande riktlinjer och kommer därför alltid att försäkra oss om att de kärande hålls informerade om sitt klagomål och våra aktiviteter angående klagomålet.
