Müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sağlamanın, Trading Point’in sorumluluklarının bir parçası olduğundan, mevcut ve potansiyel perakende müşterilere, hızlı şikayet değerlendirmesi için etkili ve şeffaf prosedürler sürdürürüz ve uygulanabilir MiFID kanunları ve Kıbrıs Sermaye Piyasası Kurumunun ana esasları doğrultusunda şikayet çözümü için şikayetlerin ve alınan önlemlerin kayıtlarını saklarız.
Herhangi olabilecek bir şikayetinizi çözmenin en hızlı ve en etkili yolu, karşılaşabileceğiniz herhangi bir sorunu çözmek için elinden gelenin en iyisini yapacak, Hesap Bölümü Yöneticiniz ile iletişime geçmektir. Hesap Bölümü Yöneticilerimiz, karşılaşabileceğiniz herhangi bir şeyi ya da sorunu çözmek için eğitilmişlerdir ve soruşturmak için sizinle birlikte çalışmak, karşılaşabileceğiniz herhangi bir şeyi ya da sorunu açıklığa kavuşturmak ve çözmek ve size uygun bir cevap vermek için tüm gayretlerini sarf ederler. Karşılaşabileceğiniz herhangi bir şey ya da sorun genellikle bu ilk etapta çözüme kavuşur.
Bununla birlikte, resmi bir şikayet bildirmek isteyen Trading Point müşterileri aşağıdaki adımları izleyebilirler;
<span>Posta ile</span>
Kimlik amaçları için kayıt esnasında sağlanan kimlik dokümantasyonunuz Şirketin adresine bildirilen şikayetle ilgili diğer dokümanlar ile imzalı bir mektupla posta ile göndererek:
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
<span>Eposta ile</span>
complaints@trading-point.com eposta adresine yukarıda numara 1’de özetlendiği gibi dokümantasyonun ekleri ile birlikte eposta göndererek.
Resmi kanuni müşteri şikayetinin alınması üzerine, şikayetin alındığı tarihten sonra beş (5) iş günü içerisinde Müşteriye yazılı kabul gönderilir. (iş günleri, Kıbrıs’taki banka tatilleri dışında Pazartesiden Cuma gününedir) (“İlk Yanıt”).
Soruşturma tamamlandığında, şikayetinizi çözmek için uygun son bir teklifi (“Son Yanıt”) ve sonucun özetinin bir tanımı size gönderilir. Şikayetinizi aldığımız tarihten sonra otuz (30) iş gününü geçmeyecek bir sürede size Son Yanıtımızı göndermeye çalışırız. Bazen şikayetin karmaşıklığı, tamamen araştırmak için daha fazla zaman gerektirdiğinden, bu her zaman mümkün olmayabilir.
Bir şikayetle ilgili olarak, her zaman düzenleyici ana esaslara bağlı kalırız ve her zaman şikayetçilerin, şikayetleri hakkında ve şikayetlerine karşılık olarak bizim aktivitelerimizden haberdar olmalarını garanti ederiz.
