我们为我们的客户提供尽可能好的服务，作为该承诺的一部分，我们维持高效和透明的流程来使我们现有和潜在的零售交易客户的投诉得到快速响应。依照欧盟金融工具市场法规（MiFID)的要求，我们保留所有投诉和投诉解决方案的记录。
对您可能遇到的任何问题，联系您的客户服务经理是一个最快速和有效的途径，他/她会尽可能地帮您解决可能碰到的问题。
当然，如果Trading Point的客户想写一个正式的投诉信，可以有以下两种方法：
1. 把您签名后的信和一份您身份证明文件的副本（同注册会员时的身份证明文件）以及其他和投诉相关的文件，邮寄到公司地址：
Trading Point of Financial Instruments Ltd.
12 Richard & Verengaria St,
Araouzos Castle Court, 3rd Floor,
3042 Limassol, Cyprus
2. 发邮件给complaints@trading-point.com 把以上第一点所列明的文件作为附件。
一旦接到正式有效的客户投诉，在投诉信收到日后的5个工作日内我们将把确认书发送给客户。会确认Trading Point在采取必要的措施来解决投诉，并且会提供投诉解决的大致的时间表。
